1. Condiciones generales
En TPD queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por algún motivo no estás conforme con el producto recibido, podés solicitar un cambio o devolución dentro de las 72hs posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas más abajo.
2. Requisitos para realizar un cambio o devolución
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas tal como fue entregado.
- No presentar signos de uso, golpes o modificaciones.
- Contar con el comprobante de compra (factura o ticket).
Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser cambiados ni devueltos.
3. Motivos aceptados
Podés solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica:
En caso de presentar un defecto dentro del período de garantía, podrás solicitar la reparación o reemplazo según evaluación técnica (esto puede demorar entre 48 a 72 hs en recibir una respuesta por parte de nuestro equipo).
- Producto incorrecto o incompleto:
Si recibiste un artículo diferente al comprado o con accesorios faltantes, nos haremos cargo del reemplazo o envío de las piezas correctas sin costo adicional.
- Desistimiento de compra (solo para ventas online):
De acuerdo con la normativa vigente, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días hábiles de recibido el producto. En este caso, el artículo debe devolverse sin uso y en perfecto estado.
- Los equipos, productos o accesorios solicitados especialmente por encargo del comprador (preorders, pedidos personalizados, modelos no disponibles en stock habitual o importados a solicitud expresa) no poseen opción de cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de fabricación debidamente verificadas conforme a la garantía del fabricante.
Al confirmar el pedido, el comprador acepta que dicha solicitud se realiza bajo encargo específico, quedando excluida de cualquier modalidad de retracto, devolución por desestimación o cambio por otro artículo.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Contactanos a través de [email protected] / WhatsApp +54 11 2654 1403 indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos o videos (en caso de fallas o daños)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
- Una vez aprobado el caso, te enviaremos una etiqueta de envío o te indicaremos el punto de entrega más cercano.
5. Costos de envío
- Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los costos de envío corren por cuenta de TPD.
- Si se trata de un cambio voluntario (por color, modelo, etc.), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes.
6. Plazos de reintegro
En caso de devolución, una vez recibido y verificado el producto, el reintegro del dinero se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
7. Productos sin cambio o devolución
Por razones de seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Baterías, hélices o repuestos abiertos y/o usados.
- Productos dañados por mal uso, caídas o manipulación indebida.
- Artículos adquiridos en ofertas, liquidaciones o promociones especiales, salvo que presenten fallas de fábrica.
8. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial de 30 días, según la marca y modelo. Para gestionar un reclamo dentro del período de garantía, comunicate con nuestro canal de Whatsapp o escribinos a [email protected]
